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Indíce Fidelizar sus clientes: ¿Por qué es tan importante?¿Cómo se puede fidelizar a sus clientes?Usar un CRMTener una experiencia de clientes optimizado y sin problemasRealizar encuestas de satisfacción de los clientesTener un servicio eficaz después de la ventaIncentivar a los compradores a recomendarTrabajar la relación después de la venta Según un estudio realizado por Accenture en 2015, el 54% de los consumidores De una marca cambiaron a la competencia durante el año: una cifra impresionante y un verdadero lucro cesante para las empresas. En la era del consumidor digitalizado, es cada vez más difícil para las marcas luchar contra la inestabilidad de este último. La fidelización es ahora un factor crucial para la sostenibilidad de una empresa, vamos a ver por qué y cómo luchar contra la atracción de los clientes y fidelizar a sus clientes.   Fidelizar sus clientes: ¿Por qué es tan importante? En los últimos años, las empresas se han enfocado en la apertura de nuevos mercados y la adquisición de nuevos clientes. Sin embargo, los servicios de marketing y comercio ya están sentados en una mina de oro: sus clientes actuales.Lo que está en juego aquí es ante todo económico: fidelizar a un cliente es entre 5 y 10 veces más barato que adquirir uno nuevo. Las acciones necesarias para dar a conocer una marca suelen ser costosas. En un entorno competitivo y con múltiples puntos de contacto, el coste de adquisición de los clientes es elevado. Por lo tanto, es necesario un programa de fidelización de clientes para ahorrar costes de prospección comercial.…

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