La telefonía VoIP (Voice Over Internet Protocol) es una solución de telefonía sin cables a través de Internet. Al utilizar Internet para comunicarse con sus clientes o socios, las empresas pueden ahorrar tanto en sus costos de telefonía como en tiempo y flexibilidad. Descubra los beneficios y cómo integrar la telefonía VoIP a su CRM.
¿Por qué integrar la telefonía VoIP en su CRM?
Hasta hace unas décadas, la gestión de las relaciones con los clientes era uno de los mayores gastos de una empresa. Las empresas tenían que invertir en una solución de telefonía comercial adaptada a sus necesidades, que a menudo era costosa, y los problemas de línea o transmisión eran comunes, lo que dificultaba las relaciones con los clientes.
En los últimos años, el desarrollo de la Internet ha hecho posible proporcionar comunicaciones de voz y multimedia en línea a un costo más bajo, en cualquier parte del mundo, con sistemas fiables y de alta calidad. La gestión de las relaciones con los clientes es más simple y más eficiente.
Optar por la telefonía VoIP significa hacer la elección para facilitar las relaciones con los clientes. Integrar su sistema de telefonía VoIP en su CRM significa ahorrar aún más tiempo y maximizar el rendimiento de sus equipos de ventas y de atención al cliente.
Telefonía VoIP y CRM: la combinación ganadora para su relación con el cliente
La integración de su sistema de telefonía VoIP con su CRM le permitirá transmitir todos los datos de grabación de llamadas directamente a su herramienta CRM, facilitando el uso de los datos de sus conversaciones con sus clientes.
Si utiliza Zoho CRM, existe una integración prehecha con varias soluciones de telefónica VOIP leader del mercado. Encontrará muchas ventajas en la integración de su telefonía VoIP en su CRM ZOHO: un único número para gestionar todos sus contactos, un considerable ahorro de tiempo, ahorros en telefonía y mantenimiento, y muchas funciones para mejorar la experiencia del cliente (menú de entrada interactivo, transferencia de llamadas, etc.).
Mejora tu rendimiento con la telefonía VOIP
La integración de la telefonía VOIP a su herramienta CRM le permitirá ganar en productividad. Para empezar, tener un sistema de telefonía VOIP disponible directamente en su plataforma CRM evita tener que ir y venir entre las diferentes herramientas, lo que ahorra tiempo y evita la pérdida de datos. Durante cada llamada, tienes toda la información del cliente en tiempo real; y al final de cada llamada, todos los datos de la misma se transmiten inmediatamente a tu CRM.
Además, la telefonía VOIP le ofrece muchas funciones útiles para mejorar su rendimiento, como Click to call, que le permite contactar con cualquier número de su base de datos CRM con un solo clic. El rastreo de llamadas le permite mantener un historial detallado (y actualizado automáticamente) de todas sus llamadas. En cada llamada, puede añadir comentarios o tareas para priorizar y ahorrar tiempo. Finalmente, su CRM le dará acceso a informes detallados de todas sus llamadas para optimizar la gestión de su relación con los clientes.
Integrando tu CRM con un sistema de telefonía, empezaras a ofrecer una solución de contacto omnicanal a tus clientes que permite mejorar la experiencia de cliente y así maximizar su lealdad.