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Según un estudio realizado por Accenture en 2015, el 54% de los consumidores De una marca cambiaron a la competencia durante el año: una cifra impresionante y un verdadero lucro cesante para las empresas. En la era del consumidor digitalizado, es cada vez más difícil para las marcas luchar contra la inestabilidad de este último. La fidelización es ahora un factor crucial para la sostenibilidad de una empresa, vamos a ver por qué y cómo luchar contra la atracción de los clientes y fidelizar a sus clientes.   Fidelizar sus clientes: ¿Por qué es tan importante? En los últimos años, las empresas se han enfocado en la apertura de nuevos mercados y la adquisición de nuevos clientes. Sin embargo, los servicios de marketing y comercio ya están sentados en una mina de oro: sus clientes actuales.Lo que está en juego aquí es ante todo económico: fidelizar a un cliente es entre 5 y 10 veces más barato que adquirir uno nuevo. Las acciones necesarias para dar a conocer una marca suelen ser costosas. En un entorno competitivo y con múltiples puntos de contacto, el coste de adquisición de los clientes es elevado. Por lo tanto, es necesario un programa de fidelización de clientes para ahorrar costes de prospección comercial. Si bien la fidelización es sinónimo de retención de clientes, no es contraria a la adquisición de nuevos clientes. Es importante señalar que un cliente fiel es un cliente que comparte su atractivo para una marca. Se está convirtiendo en un verdadero portavoz que, de este modo, crea nuevos consumidores. La fidelización de los clientes es especialmente importante en un entorno competitivo. Con Internet, los consumidores tienen acceso a productos de todo el mundo. Las propuestas son ilimitadas, y la inestabilidad del cliente es una verdadera preocupación para muchas empresas. Para Fidelizar a sus…

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