Cada negocio necesita encontrar, atraer, y retener sus clientes. Para cada compañía que sea una multinacional, o una pyme coma se necesita establecer canales para la comunicación con sus clientes. Al inicio de la empresa una sola persona maneja toda la comunicación las ventas y el soporte pero al tiempo de crecimiento se complica se complica establecer los canales de comunicación. eso conlleva a unos desafíos sobre la comunicación la falta de visibilidad sobre las interacciones y los tiempos de respuestas. Esos tres puntos son problemas que muchas veces hacen perder clientes a las empresas.
Que es Zoho
Zoho es una de las mejores herramientas del mercado para poder llevar toda la relación cliente tanto de los prospectos como de los clientes existentes. Muchas empresas empiezan a trabajar con ZOHO y se dan cuenta de su potencia para el manejo completo de su negocio, pero al momento de querer dar un brinco más se complica ya que no tenemos un canal de comunicación no nativamente integrado: WhatsApp.
Whatsapp el mayor canal de comunicacion para ventas
WhatsApp es una de los canales de comunicación más usados a día de hoy en el mundo, específicamente en los países hispanohablantes. Fue lanzado en noviembre de 2009 y al día de hoy, tiene más de 2000 millones de usuarios activos cada mes y hace parte de la familia de Facebook y más de 600 millones de mensajes son mandados cada día por WhatsApp. Es una herramienta fácil de utilizar que es muy utilizada en el día de hoy para los negocios para poder solicitar información, mandar cotizaciones y facturas.
En muchas empresas, los diferentes vendedores manejan todos su propio número de WhatsApp lo que lleva a diferentes problemas por ejemplo: falta de de visibilidad sobre el desempeño de los vendedores, y problemas en caso de que el vendedor ya se marcha de la empresa. Entonces se pierde toda la comunicación en el mejor de los casos, pero también el mismo vendedor puede llevarse su base de datos. Otro de los problemas que podemos ver con eso es que la empresa no tiene control sobre la calidad del servicio de la comunicación que se manda a los clientes. El vendedor puede ser muy ocupado y no tener tomar tiempo para responder y el cliente se va a la competencia. De igual forma, podemos tener dificultades sobre la visibilidad sobre la fuerza de venta.
WhatsApp para Zoho
Actualmente enfrentamos una dificultad, ya que si bien el CRM de ZOHO está diseñado para gestionar nuestra fuerza de ventas, nos encontramos con un inconveniente clave: no contamos con una integración directa y efectiva con el canal de ventas de WhatsApp, el cual es hoy en día una pieza fundamental dentro de la estrategia comercial de la empresa. WhatsApp para Zoho se convierte en una piedra angular de la estrategia comercial.
El CRM tiene que ser la columna vertebral de la de la empresa para todas sus ventas pero si no tiene WhatsApp integrado con Zoho. pierde mucho de sus ventajas que tiene que llevar y el beneficio esperado.
La solución permite de tener integrado WhatsApp a Zoho de manera muy sencilla y llevando muchos beneficios para la empresa y para los vendedores:
• Concentrar la información en Zoho y ser acesible en la ficha del cliente
• Automatizar el envío y la recepción de mensajes
• Guardar todos los mensajes adentro del CRM
• Analíticas de ventas y desempeño con WhatsApp para Zoho
Por ejemplo, uno de los flujos que podemos integrar es a la creación de un prospecto el envío de un mensaje de agradecimiento y en caso de que la persona no contesta se mandaría mensajes de seguimientos a los tres y cinco días. Si la persona contesta en este caso podríamos hacer una asignación a un vendedor de forma dinámica dependiendo de quién es el cliente y de su fuente.
Otro de los casos que vemos de forma muy seguida es el tema de manejar varios términos de teléfonos por la misma empresa entonces para los clientes sí es bastante complicado saber a quién tengo que comunicar y están perdidos en caso de que el vendedor se vaya o que no tenga respuesta a ese número de teléfono.
La solución que integra Zoho con WhatsApp permite de poder tener integrados diferentes números de teléfonos para cada vendedor por ejemplo o cada unidad de negocio o cada zonas geográfica… pero también podemos tener un solo número de teléfono que presenta la empresa y para los agentes es transparente y facil. Al momento de meterse en su sistema van a poder ver únicamente lo que los permite: puede ser que vean todos los mensajes o que vean únicamente los clientes que están registrados para ellos. Eso permite de evitar que uno vea la informacion de los otros o que se roban los clientes entre ellos.
A efectos de estudios de calidad, los gerentes podrían estar viendo lo de su departamento directamente en el sistema también y podran estar analizando sus vendedores y ver todos los mensajes que se mandan y se reciben.
¿Diferencias entre Whatsapp Business API y Whatsapp Normal?
Hoy en día WhatsApp tiene tres modalidades la primera es la que todos tenemos en nuestro teléfono que se instala en nuestros dispositivos que sea Android o iOS. En ese caso es gratuito mandar y recibir mensajes y muy fácil de utilizar. la segunda modalidad se llama WhatsApp for business y va dirigido a las empresas para poder tener un número certificado para la empresa y poder contestar a sus clientes dando un marco de seguridad para crear confianza con su audiencia.
La última que se tiene que conocer se llama WhatsApp business Api coma que permite automatizar la interacción con sus clientes a través de programación punto eso se traduce con la capacidad de poder mandar mensajes de forma automática por ejemplo directamente desde Zoho. esa modalidad es bastante diferente de los dos presidentes el primer. Es que no tiene interfaz gráfica eso significa que no hay una aplicación que se puede instalar desde su teléfono y que se tiene que adquirir una solución de mercado para poder ver los mensajes que se van a recibir y a mandar.
El segundo punto, tambien muy importante, es que mandar un mensaje conlleva un costo lo que no es el caso de las dos primeras modalidades. El costo de cada mensaje depende del país del receptor y del tipo de plantilla que se van a mandar. Si es un mensaje de marketing va a costar más caro que un mensaje de notificación por ejemplo de un envío o una alerta. se pueden ver los costos aquí.
Pero es mucho más potente para poder automatizar sus interacciones con los clientes y poder tener una respuesta mayor y una participación en este canal más fuerte punto existe también un último detalle que es de mayor importancia, En lo cual no se puede mandar un mensaje directamente al momento que quiere El vendedor. en efecto se tiene que mandar lo que se llama un mensaje de plantilla. este mensaje tiene que ser aprobado por WhatsApp Entonces se tiene que mandar por su aprobación y se puede utilizar únicamente Una vez que se apruebe.
El tiempo de aprobación puede pasar de unos minutos a más de 48 horas. La regla es que una vez que el cliente manda un mensaje se abre una ventana de 24 horas en lo cual se puede mandar mensaje de forma gratuita y cualquier mensaje como queremos sí estamos afuera de esta ventana de 24 horas todos los mensajes que se van a mandar tienen que ser mensajes de plantilla y tienen que ser con costo.
Puede solicitar más información acerca de la integración dejando tus datos AQUI.
