Diferencias en las licencias de Zoho (que debes conocer)

Zoho ofrece una cantidad de soluciones bastante amplia, pero uno de los problemas más grandes que tiene es a la hora de conocer las diferencias en las licencias de Zoho.

De hecho, es bastante complicado dar una respuesta concreta al respecto, e inclusive la propia página web oficial de Zoho no tiene una comparación de utilidad, ante la imposibilidad de responder esta pregunta en dos o tres párrafos.

La razón es simple. La cantidad de diferencias entre licencias Zoho es importante, tan grande, que solo un partner de Zoho sería capaz de decirle a ciencia cierta, y solo después de un análisis, cuál es la opción más adecuada para usted.

Sin embargo, si usted quiere conocer las diferencias entre Zoho CRM, Zoho CRM Plus y Zoho One, siga leyendo, porque le explicaremos de la manera más detallada, completa y simple, qué es lo que diferencia a cada uno de los planes y licencias, además de analizar cuál opción va mejor en cada caso.

Diferencias entre Zoho CRM, Zoho CRM Plus y Zoho One

Lo primero que debe saber es que entre los planes de Zoho, la mayor diferencia figura en la cantidad de herramientas y límites de uso de cada herramienta.

En orden de menor a mayor en cuanto a características y capacidades, los planes de Zoho son los siguientes:

• Zoho CRM
• Zoho CRM Plus
• Zoho One

Ahora que tiene esto en claro, y para hacerlo más simple, desglosaremos todas las diferencias en las licencias de Zoho por características. Más tarde, nos centraremos en todos los demás aspectos, y conocer mejor todos los planes de cada licencia.

Aplicaciones y Módulos

Una de las maneras de entender mejor las diferencias entre las licencias de Zoho es comprender qué herramientas ofrece cada plan, o a cuántos módulos tendrá acceso una vez adquiera su licencia.

Obviamente, los planes de mayor precio son los que tienen acceso a más herramientas y características. A continuación, puede ver todos los módulos y aplicaciones a las que tiene acceso con cada licencia:

Vista la tabla anterior, prácticamente podríamos resumir que:

• Zoho CRM es una solución multinivel, adaptable a cualquier tipo de empresas, desde Pymes, hasta empresas multinacionales que buscan mejorar e integrar todos los procesos internos
• Zoho CRM+ es el punto medio de las características totales de Zoho, centrándose en las empresas que buscan mejorar exclusivamente sus ventas, marketing y soporte al cliente mediante herramientas avanzadas e IA.
• Zoho One es la solución total de Zoho, y se encuentra enfocada a quienes buscan integrar la totalidad de aplicaciones de la suite.

Es importante que considere que tanto Zoho CRM Plus como Zoho One no ofrecen un plan ajustable, y que son mucho más cerrados. Sin embargo, si usted necesita de una aplicación específica, puede solicitarla por una cuota mensual o anual adicional.

Por ejemplo, si usted está interesado en Zoho CRM+, pero solo le interesa el módulo de contabilidad adicional para integrarlo a su compañía, puede hacerlo facturando una cuota adicional por licencia.

Precio y Facturación

Una de las diferencias más marcadas de las diferencias en licencias de Zoho también está compuesta por los precios y facturación que aplican a los diferentes planes que ofrece cada licencia.

Para hacer un vistazo rápido a los rangos de precios de los diferentes planes, puede consultar la tabla a continuación. Considere que estos son precios de facturación anual, los precios de facturación mensual podrían variar.

A continuación, le explicaremos en detalle los planes de cada licencia, y los métodos de facturación aplicables:

Zoho CRM

Zoho CRM, al ser una licencia a medida, es el que más planes incluye, y cada plan ofrece diferentes características mayores límites y muchas más aplicaciones o módulos.

En total, se trata de 5 planes que ofrecen una variedad de aplicaciones y múltiples módulos. Estos planes son:

• Gratis (Solo para 3 usuarios)
• Estándar
• Profesional
• Empresa
• Ultimate

A continuación, puede conocer la tabla de precios que incluye cada uno de los planes de Zoho CRM:

Ahora bien, ¿Qué es lo que diferencia a cada plan de Zoho CRM? La respuesta es simple: la cantidad de características a las que usted tiene acceso, y los límites de cada una de estas.

Visto que Zoho cuenta con más de 40 aplicaciones y que cada aplicación tiene sus propias funcionalidades que pueden (o no) estar disponibles en cada plan, resumiremos de manera breve las características más importantes y los módulos a los que tendrá acceso con cada uno de los planes.

Para hacer esto más simple, dividiremos el acceso a los planes de la siguiente manera:

• No disponible: Todos los módulos a los que no tendrá acceso con un plan de Zoho CRM, o que, en su defecto, no ofrecen un porcentaje mínimo de opciones necesarias. Están marcados con una equis (✗).
• Muy limitado: De esta manera, describimos a todos los planes que tienen acceso a un módulo, pero que tienen un acceso pobre a la mayoría de herramientas, bien sea por limitación de capacidad, o por el no acceso a herramientas pertenecientes a dicho módulo.
• Limitado: Lo describimos como todos los planes de la licencia Zoho que, dentro de un módulo, tienen un acceso parcial, pero suficiente para realizar la mayoría de tareas.
• Completo: El plan cumple con todos o al menos un 90% del acceso a módulos dentro de un plan.
• Mayor capacidad: Basándose en el plan anterior, incrementa la capacidad de acceso a esta herramienta. Por ejemplo, si se trata de un correo electrónico, el acceso podría ser mayor, permitiéndole acceso a más correos empresariales, o a mayor capacidad de almacenamiento.

A continuación, puede ver el cuadro con las diferencias:

Esta tabla ofrece un estimativo de todos los recursos que incluye Zoho CRM en cuanto a todos los módulos. Para ver una comparativa mucho más completa, puede ver la documentación oficial de Zoho.

Por otro lado, también deberá considerar que Zoho CRM es una solución bastante completa, donde la mayoría de herramientas necesarias de una empresa pueden ser contratadas en un solo lugar. Sin embargo, considere que, inclusive en su plan más completo, sigue siendo menos completo que Zoho One, la licencia todo en uno de la suite de aplicaciones.

¿A qué se debe esta diferencia?

Es simple, y está directamente relacionada con la forma de facturar. Zoho CRM se puede adquirir para usuarios específicos de su organización, y debido a que los planes son muy variables, puede elegir el que más se adecue a las necesidades del personal que vaya a utilizar Zoho en sus equipos.

Sin embargo, es de destacar que Zoho CRM es también el único plan que cuenta con una opción totalmente gratuita, aunque sumamente limitada, que puede servirle para comprobar que las soluciones de Zoho son lo que usted está buscando.

Obviamente, los planes Estándar, Profesional, Empresa y Ultimate (de Zoho CRM), CRM Plus y One también se pueden probar gratis por 30 días, pero esto bajo una facturación. En cambio, el plan gratis de Zoho CRM es gratis de por vida.

Zoho CRM Plus

Zoho CRM Plus es, como comentábamos previamente, un punto medio entre Zoho CRM y Zoho One, contando con una opción bastante más simple para todas esas empresas que no quieren centrarse en elegir uno de los planes, y que quieren ir a por todas por lo más básico.

Por ende, Zoho CRM Plus ofrece un solo plan de precios, con un cierto parecido a los precios de CRM, pero con un descuento en cuanto a su precio en comparación.

Zoho CRM Plus tiene un costo de $50 por usuario al mes (vía facturación anual), o unos $10 adicionales por cada usuario al mes en facturaciones mensuales.

Zoho One

Zoho One, pese a ser el plan más completo de esta suite, también ofrece más de un plan. En total, se trata de 2 planes de pago que usted podrá elegir, para obtener todas las herramientas con un descuento bastante jugoso.

A continuación, puede ver las características de ambos planes:

Como puede observar, Zoho One es una solución que puede ofrecer un gigantesco descuento dependiendo del tamaño de la organización.

El precio de todos empleados significa que se tiene que comprometer a que cada persona de su empresa tenga una licencia. Tanto los agentes de limpieza como los administrativos. Si la mayoría de sus empleados necesitan una licencia para trabajar, el precio de todos los empleados puede ser la mejor opción para su empresa.

Aplicaciones Disponibles

Otra de las diferencias entre las licencias de Zoho es bastante simple: la cantidad de aplicaciones disponibles que nos ofrece cada uno de los planes.

Específicamente, es difícil contar la cantidad de funciones a las que tendrá acceso sin crear una tabla gigantesca. Sin embargo, sí que podemos resumirle las aplicaciones que tendrá disponible en cada una de las licencias de Zoho, para que así sea mucho más simple para usted:

• Zoho CRM: Esta licencia es flexible, pero limitada. Inclusive en su plan máximo, no ofrece algunas herramientas que Zoho One sí que brinda. Se enfoca principalmente en las aplicaciones de CRM. No cuenta o está limitado en cuanto a aplicaciones de Recursos Humanos, Operaciones y Finanzas.
• Zoho CRM Plus: Con su plan único, CRM Plus es prácticamente la opción todo en uno de la licencia CRM. Se diferencia en que no requiere de planes, ya que ofrece todo el poder de CRM en un solo lugar, con la misma desventaja de no contar con software ofimático, y estar limitado o no contar con software de Finanzas, Recursos Humanos y Operaciones.
• Zoho One: Esta licencia es la más completa, y cuenta con todas las aplicaciones disponibles de Zoho, un repertorio de más de 20 aplicaciones en total. Prácticamente, son el doble de aplicaciones de CRM Plus por un precio bastante atractivo. Entre ellas, se encuentran todas las herramientas de Finanzas, Recursos Humanos, Operaciones y Software ofimático que apoye a su organización a integrar todo en un solo lugar con la mejor seguridad empresarial.

Prácticamente, el plan que elija basado en la disponibilidad de aplicaciones dependerá de lo que usted necesite para su empresa, y de los departamentos donde piensa implementar las soluciones de Zoho.

Capacidad de Aplicaciones

Otro aspecto a considerar a la hora de conocer las diferencias entre licencias de Zoho, es que las capacidades pueden estar limitadas.

Generalmente, usted no tiene que preocuparse si elige las licencias CRM Plus o CRM One, pero cuando se trata de Zoho CRM, las cosas cambian.

Esta licencia está más enfocada en la adaptación a necesidades de cada cliente, por tanto, no solo la cantidad de aplicaciones varía entre cada plan de facturación, sino que también cambia la capacidad de cada una de las aplicaciones a las cuales tiene acceso.

Por ejemplo, en el plan Estándar, en el área de Automatización y Gestión de Procesos, uno de los servicios que podemos contratar es el de notificaciones por correo electrónico, y para este plan específicamente solo podrán ser 5.000 correos electrónicos al día.

Si usted cuenta con una plantilla de clientes mucho más amplia a la cual necesita llegar, tendrá que adquirir un plan mayor. Por tanto, en este caso sí que es recomendable que verifique los límites de su licencia y plan CRM. Puede hacerlo aquí.

Por otro lado, uno de los pocos aspectos que probablemente se quede corto en cuanto a su uso con Zoho CRM Plus, es el del almacenamiento de archivos, puesto que solo ofrece un total de 5 GB gratis de almacenamiento de archivos y 1 GB adicional por licencia de usuario, y a partir de esta cantidad, deberá pagar un adicional por cada 5 GB.

Sin embargo, realmente hay muchas alternativas de almacenamiento en la nube que usted puede usar para múltiples tareas con archivos pesados, y limitar al almacenamiento de Zoho solamente para documentos que no tienen un peso demasiado grande.

Además, ya que Zoho está directamente conectada con aplicaciones de almacenamiento como GDrive, realmente no representa un problema. Mucho menos sí prefiere estas alternativas.

Por último, Zoho One suele ser una opción con límites suficientes para cualquier organización, y no necesita de una comprobación, aunque si desea, puede solicitar adicionales.

Zoho CRM vs Zoho CRM Plus vs Zoho One ¿Cuál elegir?

Cada licencia de Zoho tiene su propio enfoque organizacional y está dirigido hacia diferentes públicos, dependiendo las necesidades individuales de cada compañía. Este es un punto clave a considerar, principalmente, para las personas que están interesadas en adquirir una licencia de Zoho, pero que todavía no saben cuál elegir basados en las diferencias en las licencias de Zoho que hemos mencionado anteriormente.

A continuación, dejaremos las diferencias de cada programa en cuanto a su enfoque organizacional, y para quiénes podríamos recomendarlo directamente.

Zoho CRM

Zoho CRM es el paquete más personalizado de la suite ofimática, por lo que es quizás uno de los más flexibles que hay en el mercado. Claramente, el enfoque es hacia empresas que quieren una solución adaptable a múltiples presupuestos.

Sin embargo, Zoho CRM cuenta con una gran desventaja a considerar, y es la falta de integración de algunas aplicaciones útiles de la suite, como Contabilidad, por ejemplo.

Por ende, CRM es la licencia adecuada para quienes desean algo completamente a medida, debido a no querer utilizar ciertas herramientas específicas, pero a la vez contar con un software de CRM potente y eficaz en múltiples tareas que van desde la automatización de ventas, hasta la utilización de modelos de Inteligencia Artificial para realizar previsiones para la empresa.

El problema de Zoho CRM es su misma ventaja. Al ser tan versátil, tiende a volverse un poco complejo, y la mayoría de usuarios no saben qué plan deberían contratar para no quedarse cortos en cuanto a funciones, y luego tener que añadir por precios adicionales nuevas características.

Por todo esto, Zoho CRM es un plan mucho más adecuado para aquellos que buscan una solución personalizada, pero acompañada de un partner Zoho que les pueda guiar basándose en todas las necesidades de la empresa, sin importar el departamento en el que desea implementar estas soluciones.

Claramente, usted puede consultar directamente a Zoho Corp sobre lo que quizás sea mejor para usted, pero la solución podría no ser la adecuada, debido a que los trabajadores de la compañía no se podrán tomar el tiempo de conocer por dentro la situación actual y objetivos de la empresa, y de los departamentos donde se realizará la instalación, configuración y personalización de la suite.

Zoho CRM Plus

Zoho CRM Plus es una apuesta mucho más sencilla, por lo que prácticamente no requiere de una asesoría única para su empresa, aunque se sigue recomendando para asegurarse de que no tenga que contratar un plan incorrecto basado en sus necesidades.

En total, se trata de más de 20 aplicaciones de la suite, aunque el enfoque que tiene esta suite está bastante claro, y está enfocado a mejorar los departamentos de Ventas, Marketing y Atención al Cliente.

Si su objetivo es priorizar las mejoras en estos departamentos, entonces CRM Plus es para usted. Lo mejor de esta licencia, es que prácticamente aplica para cualquier empresa que desee realizar mejoras mediante herramientas especializadas en los departamentos antes mencionados.

Algunas de las herramientas clave de esta licencia son:

• Gestión de clientes y ventas
• Personalización de productos y módulos
• Gestión de procesos y automatización
• Predicción y enriquecimiento de datos mediante IA
• Informes, análisis y medición
• CRM Social y Marketing Automation
• Gestión de Inventarios
• Asistencia al Cliente
• Almacenamiento y Administración de Datos

Considere, también, que Zoho CRM Plus puede llegar a ser más caro que Zoho One en algunos aspectos, por tanto, si realmente está considerando CRM Plus, pero necesita algunas herramientas fuera de estos módulos, quizás sea mejor para usted considerar la compra de Zoho One.

Claro está, que esto no es en cualquier situación, ya que también puede optar por añadir complementos disponibles.

En general, Zoho CRM + es una opción acorde para usted si lo que busca es un CRM completo, pero a un precio ajustado. Sin funciones adicionales para departamentos externos a Ventas, Marketing y Asistencia al Cliente.

Zoho One

Zoho One es una solución mucho más completa, y con todas las aplicaciones de Zoho, las cuales no se limitan simplemente a un CRM, sino también a software analítico, ofimático y contable.

Por tanto, Zoho One es una solución pensada para empresas que buscan una integración total.

De hecho, esta puede ser particularmente interesante, por sus características, para empresas con una plantilla de empleados muy pequeña o muy grande, ya que podría ahorrarse muchísimo dinero anualmente en software.

Sin embargo, en el plan de suscripción por usuario, los costos sí que pueden ser más altos, por lo que el beneficio se relaciona directamente con la plantilla de empleados, la empresa contratante.

Claro está, que no siempre puede llegar a ser producente, puesto que las políticas son bastante claras en cuanto a la licencia de Zoho One, y es que en esta modalidad, donde puede ahorrar, tiene la gran desventaja de que deberá conseguir una licencia por cada uno de los empleados de la empresa.

Por lo tanto, si antes del año, un trabajador se retira, la licencia seguirá consumiéndose, y no tendrá ningún reintegro. Además, hay empresas que por su índole prefieren no contratar una licencia para todos los trabajadores, puesto que la plantilla de trabajadores que terminarán usando el software es realmente muy pequeña.

Por ejemplo, si una empresa pequeña con una plantilla de 50 trabajadores, pero que al menos 20 no utilizarán la suite por la índole de su empleo (no figuran con los módulos de Zoho), entonces estaría perdiendo un 20% del valor del producto adquirido.

Habrá que considerar qué es más rentable para usted en esta situación, y si realmente vale la pena adquirir una solución completa, o basta solamente con hacerse con una suite menor o personalizada, como lo es Zoho CRM.

Comparación final de las licencias de Zoho

Como verá, hasta ahora puede que siga siendo un poco complejo elegir entre una licencia u otra, y depende en gran parte de la empresa en particular que piensa adoptar el software de Zoho Corp.

Por tanto, lo ideal es contar con el apoyo de un Partner que ya conozca todas las claves, y no se pase nada por alto. Sin embargo, si usted quiere tomar una decisión personal, también puede guiarse por múltiples aspectos que consideramos críticos para poder elegir entre una licencia u otra.

Para ello, hemos añadido múltiples características a este cuadro, y puntuamos cada licencia entre 1 y 5 estrellas, dependiendo de qué tan efectiva es para cada situación. Recuerde que esto es solo una valoración personal, y que lo ideal es que un Partner le apoye en este proceso para evitar problemas a largo plazo.

Estas son solo algunas de las necesidades más básicas que una empresa puede tener, aunque puede haber cientos más dependiendo de múltiples factores. Considere todos los factores para poder considerar el crecimiento de la empresa y no quedarse corto, ya que, si bien, puede actualizar su plan o licencia, se trata de un trámite que puede evitar con mucha facilidad.

Zoho CRM vs Zoho CRM Plus ¿Cuál debería elegir?

Ya vimos las diferencias entre las licencias de Zoho CRM Plus y Zoho CRM, y ciertamente son bastante parecidas ambas opciones. De hecho, sus limitaciones son bastante similares, principalmente cuando hablamos del plan más completo de Zoho CRM. Pero ¿Cuál vale la pena para usted?

Veamos algunas de las claves para quién está recomendado CRM:

• Es una Pyme
• Su plantilla de empleados que usarán la suite son pocos comparados a la plantilla total de empleados
• Requiere de características a medida
• Necesita herramientas CRM específicamente y no necesita de herramientas ofimáticas, contabilidad, etc.

Y por supuesto, algunas de las claves de para quién está recomendado CRM Plus:

• Es una Pyme o compañía grande
• Su plantilla de empleados que usarán la suite son pocos comparados a la plantilla total de empleados
• Requiere de características completas, incluyendo adicionales al software CRM que le ayuden a potenciar varios departamentos, pero sin incluir opciones como Contabilidad o Gestión de Recursos Humanos

Zoho CRM Plus vs Zoho One ¿Cuál es mejor para usted?

Ya vimos las diferencias entre las licencias de Zoho CRM y CRM Plus, pero realmente, comparar CRM Plus con Zoho One es mucho más simple, ya que Zoho One es una opción bastante práctica.

Básicamente, Zoho One está enfocado y recomendado para:

• Pymes o grandes compañías, el plan de Zoho ONE, en muchos casos es la mejor solución para las empresas
• Empresas que buscan ahorrar al adquirir múltiples licencias de un solo golpe
• Empresas que buscan complementar toda la información empresarial en una sola plataforma para hacerla más accesible y práctica
• Empresas que deseen más que herramientas CRM, y deseen complementar la comunicación, operaciones, recursos humanos, procesos empresariales, ventas, marketing, asistencia y más en un solo lugar
• Empresas que requieren una licencia para todo su equipo de trabajo o un porcentaje bastante alto

Conclusión

Las diferencias de las licencias de Zoho son muchas, debido a sus múltiples planes. De hecho, es bastante fácil perderse como nuevo usuario a la hora de elegir entre una u otra herramienta, y mucho más, porque realmente no se puede recomendar una licencia sobre otra, y todo depende de la situación de cada empresa en particular, y sus necesidades específicas.

No obstante, lo que le vuelve una herramienta compleja de elegir, es lo que le vuelve también la opción más flexible y el mejor CRM, lo que le ha vuelto en más de 15 millones de ventas.

Claramente, Zoho CRM es una opción interesante para empresas que buscan ahorrar mucho u obtener una opción a medida, y CRM Plus es una opción más completa y limpia, para aquellos que no se quieren dedicar a comprobar todas las opciones que el software tiene. Ambas son las licencias con mejor enganche para las empresas que solo necesitan soluciones CRM.

Sin embargo, Zoho One es una solución bastante más interesante para muchos, debido a que, si cuenta con una plantilla de empleados pequeña, o cuenta con una plantilla de empleados muy grande, pero donde todos requieren o casi todos requieren de una licencia, puede aprovechar para obtener una solución completa con múltiples opciones que no solo se limitan al CRM, sino también al software contable, facturación, recursos humanos y más.

A fin de cuentas, todo depende de si la empresa está dispuesta a utilizar una solución All In One, o si prefiere seguir utilizando las alternativas más populares y descentralizadas que existen en el mercado por su propia cuenta, lo que muchas veces resulta en mayores gastos por pago de licencias.

Por ejemplo, una empresa que inicia desde cero tiene grandes ventajas, ya que no necesita del reemplazo de otras herramientas, sino que directamente puede implementar las soluciones de Zoho en su lugar.

Sin embargo, las empresas establecidas, con trabajadores acostumbrados a otras soluciones, el cambio podría ser un poco abrupto, por lo que siempre se recomienda hacer uso del apoyo de un partner para considerar las ventajas y desventajas de este tipo de situaciones.

Comuníquese con nosotros, y le ayudaremos a elegir la opción más adecuada para su situación actual, rubro, plantilla y necesidades.

• septiembre 29, 2022
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