Un CRM para agencia automotriz puede ser muy útil, puesto a que podría aumentar la productividad del equipo de ventas en hasta un 29%, pero no solo eso, sino que además, también nos permitirá contar con una gestión mucho más de cerca, para saber qué cambios deberíamos realizar a nuestro equipo para mejorar la rentabilidad de la empresa.
Además, se alcanza a ver un aumento de la productividad, y según algunos estudios, el Retorno de Inversión (ROI) por aplicar a un CRM suele ser de hasta casi 9 dólares por cada dólar gastado. Todo esto, según los estudios de Aberdeen Group y Salesforce.
Pero, no nos adelantemos. En esta página, le explicaremos qué es un CRM para agencia automotriz, cómo elegir uno, y cuáles son las ventajas para su empresa al integrar esta solución.
¿Qué es un CRM?
CRM son las siglas de Customer Relationship Management o Gestión de Relación con los Clientes. Básicamente, consiste en un software que nos permite impulsar el crecimiento del negocio y su rentabilidad mediante la mejora en la satisfacción del cliente, y en los procesos de venta dentro de una empresa.
Además, es un sistema que es aplicable tanto al comercio tradicional, como al comercio electrónico o ecommerce, por lo que, puede llevarlo a cabo en cualquiera de las fases de venta de su empresa, para aumentar el desempeño económico.
Si quiere conocer más detalles sobre qué es un CRM, puede consultar nuestra guía completa con todos los detalles.
Mejores Software CRM para Agencia Automotriz
Para hacer más simple esta información, si no desea conocer todos los requisitos, hemos creado una lista con una serie de CRM para agencia automotriz que vale la pena considerar, dependiendo varios aspectos. Estos son:
Zoho CRM
Zoho es uno de los CRM más conocidos en el mundo actualmente, y no solo por su trayectoria de más de 25 años en el mercado, sino también por lo flexible de este software, y por la confianza que ha acarreado con el pasar de los años.
Este no es un CRM específico para concesionarios ni mucho menos, pero se pueden obtener herramientas a medida con algunos de los planes incluidos por la empresa, para llegar a una solución que se ajuste a todo lo que podamos necesitar, además de adaptarse a todos los mercados existentes.
Características
- Adaptado a todas las plataformas de mensajería mediante integración directa o software de terceros
- Software multiplataforma, para Web, iOS y Android
- Suite muy completa, con más de 100 aplicaciones, y precios bastante interesantes para empresas grandes
- Integración muy completa en el apartado de clientes, con muchas aplicaciones y formularios para un control adecuado
- Libertad para la adaptación y creación de nuevas herramientas.
DealerSocket
Este software CRM para agencia automotriz, es especializado y de hecho varias empresas grandes trabajan con el mismo, ejemplos son Toyota o KIA. El mismo, es parte de las soluciones de Software de Solera, y ofrece múltiples características enfocadas al mundo automotriz.
Características
- Alta configuración para una variedad de opciones relacionadas a concesionarios de vehículos
- Múltiples flujos de trabajo para automatizar varias tareas relacionadas a la venta de vehículos
- Canales de comunicación limitados, aunque bastante trabajados
- Buen precio, aunque estos no están disponibles a la vista desde su página web, lo que lo hace un poco más engorroso
Selly Automotive
Este sistema CRM está dirigido no a empresas, sino más bien a los vendedores individuales o independientes de vehículos, por tanto, se centra más en el nicho de los pequeños y medianos vendedores, que de empresas específicamente, por lo que suele estar bastante más limitado.
Sin embargo, también cuenta con la ventaja de que cuenta con una curva de aprendizaje bastante más pequeña, al costo de contar con menos características y capacidad de crecimiento, en comparación con las opciones anteriores.
También es considerable que, no se enfoca demasiado en grupos muy grandes de vendedores, pero para iniciados no está mal, considerando las características y el precio con el que cuenta. Por desgracia, no cuenta con una gestión total de redes de comunicación.
Características
- Software especializado para vendedores de auto independientes
- Completamente integrado con la gestión de leads a través de Internet mediante páginas web
- Permite obtener un seguimiento de los clientes, las citas y las tareas a llevar a cabo para mayor control
- Mensajería instantánea y gestión de llamadas y mensajes de texto, con acceso a grabación para mayor control
Cómo elegir un CRM para concesionario de vehículos
Elegir un CRM no es sencillo. De hecho, su implementación, en gran parte, depende de cada empresa, por lo que cada caso es completamente único. Por suerte para usted, un asesor de ventas de CRM le podrá guiar para conocer los aspectos más importantes para usted, aunque generalmente, no basta con solo esto, y también deberá conversar con su plantilla de empleados que usarán el software en cuestión para conocer sus necesidades.
Sin embargo, es verdad que hay algunos aspectos críticos que no pueden faltar dentro de un CRM, y si bien es verdad, que en ocasiones se pueden complementar con un software de terceros, vale mucho la pena contar con una total complementación en un software centralizado para ahorrar tiempo.
A continuación, mencionamos todo lo que deberá considerar para elegir el mejor CRM para agencia automotriz:
CRM especializado vs CRM estándar
El aspecto principal que deberá considerar es qué tipo de CRM deseará para su empresa. Debido a que una agencia automotriz cuenta con requisitos únicos, puede que considere un software especializado sobre uno estándar o viceversa.
La diferencia, en sí, no es demasiada. Actualmente, la mayoría de CRM cuentan con un nivel de personalización muy alto, como es el caso del CRM de Zoho, por ejemplo. Sin embargo, es verdad, que, aunque esta personalización básicamente es ilimitada, no todas las empresas están dispuestas a pagar un extra o a gastar tiempo en crear una solución completamente a medida.
Por ende, es que han nacido cada vez más CRM especializados en ciertos tipos de empresas, para ofrecer características únicas y adaptadas a un mercado específico.
Realmente, elegir entre una y otra depende mucho de cada empresa, y de lo que busca obtener con un CRM. También depende, en parte de la adaptación al cambio que pueda tener el personal de la empresa para realizar determinadas labores con una nueva herramienta.
Por ejemplo, hay CRM que incluyen una suite ofimática, sin embargo, la mayoría de empresas prefieren seguir utilizando las opciones más comunes, como Microsoft Office o inclusive, LibreOffice. Consulte con su partner de confianza para que éste le aconseje la mejor opción para usted, en caso de no estar seguro de cuál elegir.
Sección de Financiación
No todos los CRM incluyen esta opción, y es una verdadera pena, porque para una agencia automotriz, se trata de una característica fantástica para integrar todo en un solo lugar, puesto a que, probablemente, la mayor parte de sus transacciones se hagan financiadas, y que no se trate de un pago único.
Contar con esta función, no solo incluirá todos los datos sobre el pago de sus clientes, sino también los términos de financiación, las consideraciones especiales y todos los posibles propósitos que tenga su empresa, y que sean necesarios para el departamento de ventas y gestión de clientes.
Reportes y Analíticas
Los reportes y analíticas en el Departamento de Ventas son muy útiles sin importar de qué empresa estemos hablando, pero en el caso de un CRM para agencia automotriz, es aún más interesante, puesto que podemos medir el impacto de cada uno de los asesores de venta para conocer más en detalle cuál es el rendimiento de cada uno de ellos de una manera mucho más precisa.
Además, estos reportes nos permitirán conocer el estado actual de la empresa en tiempo real, conocer las cuotas que se deberán cubrir, conocer todo el inventario, y muchos más reportes que nos permitirán llevar a cabo una estrategia de ventas adecuada para el momento en el que se encuentre la empresa.
Movilidad
La mayoría de empresas que requieren de un CRM no necesitan movilidad. Es decir, todo el tiempo estarán en la oficina, llevando a cabo reportes simples sobre las operaciones del día, por lo que no requieren de llevar el empleo a otras partes.
En cambio, si su personal estará fuera de las oficinas para registrar algunas operaciones, es bastante probable que desee apostar por una aplicación móvil o, como mínimo una aplicación con diseño responsive adaptado a todo tipo de dispositivos móviles u ordenadores.
Claro está, que esto depende de la manera de trabajar de su empresa. Si sus asesores de venta no requieren movilidad, esto no tendría porqué ser una característica obligatoria. Además, siempre tiene la opción de comunicar estas operaciones a un tercero en las oficinas, aunque esto involucre más tiempo y trabajo.
Gestión de Clientes
Si quiere tener clientes felices, deberá tratarlos individualmente a cada uno de estos. Y no solo esto, sino que, registrar información individual de clientes y leads, hará que sea más fácil adaptar una estrategia ante un posible comprador.
Debido a que esta información es importante, es necesario que sea accesible para todas las personas que necesiten dichos datos, desde el equipo de atención al cliente, hasta los asesores en ventas.
Mantener la información unificada hará mucho más simple la comunicación con los clientes, y reducirá los tiempos de respuesta a cualquier tipo de operación, lo que se traduce como una mejor experiencia general.
Inteligencia Artificial
Hoy en día, la Inteligencia Artificial se encuentra presente en muchísimos campos, entre ellos, el CRM. Para ser más concretos, hay dos aspectos que realmente pueden ser muy útiles para las empresas a la hora de adquirir un software de este tipo. Estos son:
- Reportes Inteligentes: Gran parte de las ofertas de CRM para agencia automotriz cuentan con reportes con ayuda de la IA para hacer predicciones sobre el estado de la empresa, y para reducir el tiempo de la toma de decisiones.
- Chatbots: Si bien, actualmente los chatbots no son una opción para el contacto directo con clientes, pueden servir para recolectar información previa a la comunicación con los operadores, y así reducir el tiempo de respuesta a cada cliente. Por ejemplo, configúrelo para solicitar el nombre y DNI de su cliente antes de empezar una conversación.
Integración multi-canal
La mayoría de empresas suelen valorar que su CRM cuente con Redes Sociales integradas como Facebook, WhatsApp o Instagram. Sin embargo, en ocasiones no basta con esto, y también se requiere de muchos más canales, como por ejemplo, el correo electrónico.
La mayoría de comunicaciones de negocios por correo electrónicos están directamente relacionadas con negocios mucho más largos y profesionales, como bien puede ser la venta de vehículos. Sin embargo, la mensajería de correo empresarial no ofrece una solución que unifique todo en un solo lugar, sin dejar de utilizar el correo corporativo que todas las empresas usan.
Además, esto permitirá aplicar técnicas de Marketing a todos los afiliados a sus canales de comunicación como parte de una estrategia para aumentar sus ventas.
Personalización
Cada empresa puede contar con necesidades únicas, dependiendo de su modalidad de trabajo. Por ende, la personalización es un punto importantísimo a la hora de adquirir un CRM para agencia automotriz. De hecho, uno de los problemas de los software específicos, es que suelen estar cerrados en cuanto a personalización en muchas ocasiones.
Considere qué valora más, si una opción más concreta con las opciones ya preestablecidas, o una opción mucho más completa y personalizable.
Ventajas de un CRM para agencia automotriz
Un CRM para agencia automotriz cuenta con muchísimas ventajas. Algunas de estas son:
- Automatización: Olvídese de las tareas repetitivas, y céntrese en dejar a sus trabajadores la tarea de la venta y gestión de la misma para mayor productividad, reduciendo así el tiempo de tareas más simples y que no influyen de manera directa en la manera en que los clientes perciben la empresa.
- Menor tiempo de respuesta: Sus clientes hoy en día desean tener una comunicación fluida y rápida. Por ende, es básico poder contar con un software de automatización de conversaciones o chatbots que reduzcan el tiempo de respuesta y aumenten el interés de los clientes.
- Organización: La gestión es crítica para cualquier empresa, pero en el área automotriz es crítica para evitar pérdidas. De hecho, el apartado de ventas en este tipo de empresas manipula mucha información sensible que es necesario gestionar correctamente. Por suerte un CRM lleva a cabo estas tareas con éxito.
- Flexibilidad: Un CRM debe ser lo suficientemente flexible, como para poderse utilizar desde cualquier nivel de crecimiento de la empresa. En caso contrario, habrá que gastar más tiempo de entrenamiento en un nuevo software a largo plazo, lo que puede resultar en mayores gastos y pérdida de tiempo.
- Mayores ganancias: Al reducir los tiempos de trabajo, y concentrarse en lo importante, puede maximizar sus ganancias en un corto periodo de tiempo.
- Respaldo en la nube: Prepárese para el desastre, y sin importar lo que pase con los ordenadores de su organización, aproveche las copias de seguridad en la nube para respaldar toda la información sensible de su empresa.
- Baja curva de aprendizaje: Un buen CRM tiene una curva de aprendizaje bastante baja, por lo que muchas veces no requiere de un entrenamiento avanzado para los trabajadores, y en el peor de los casos, suele bastar con unas horas de entrenamiento, o acceso a la documentación oficial del programa.
Conclusión
Las agencias automotrices, al igual que muchas otras compañías, cuentan con grandes beneficios ala hora de implementar un CRM. De hecho, las empresas de este nicho, cuentan con beneficios únicos respecto a las demás empresas.
Por ejemplo, la gestión de los pagos, es bastante útil no solo para tener un buen control sobre los que compran un vehículo a crédito, sino que también es muy útil para evitar errores de cálculo y posibles fallos que hagan perder dinero a la compañía a largo plazo.
A eso, también habrá que sumar la gran ventaja de poder conectar todos los canales de comunicación desde un solo lugar. Desde las llamadas telefónicas y mensajes de texto, hasta WhatsApp y correo electrónico, para una gestión mucho más segura, cómoda y rápida, que ofrezca a sus clientes una experiencia mucho más amena.
Sin duda, el CRM ha llegado para quedarse, pero el CRM para agencia automotriz cuenta con características tan potentes, que realmente no puede faltar en ninguna empresa que realmente desee llegar a superar a sus competidores mediante estrategias de Marketing y esfuerzo.
