English
FrançaisTodos los canales en un solo lugar
Reúne las solicitudes de correo electrónico, web, chat, teléfono y redes sociales en un solo espacio de trabajo de servicio.
Trabaja con Nosotros
Haz que cada conversación con el cliente sea más fácil de resolvercon Zoho.
Ofrezca a los equipos de servicio un lugar para gestionar las solicitudes, el conocimiento, la comunicación, los niveles de servicio y la relación completa con el cliente.
POR QUÉ ES IMPORTANTE
Un mejor modelo operativo para support
La tecnología crea valor cuando hace que el trabajo diario sea más claro, más rápido y más fácil de mejorar.
Respuestas más rápidas y consistentes
Utiliza el contexto, la automatización y el conocimiento compartido para mejorar cada respuesta.
Los líderes de servicio pueden ver claramente
Supervise la carga de trabajo, la calidad, los tiempos de respuesta y los problemas recurrentes.
que podemos formar.
Capacidades conectadas para support
Configuramos las aplicaciones, la automatización, los datos y las integraciones adecuadas de Zoho en torno a sus procesos reales.
Gestión de tickets
Organiza cada solicitud por cliente, prioridad, propietario y estado.
Service Desk omnicanal
Crea una cola en los canales que prefieran tus clientes.
SLAs y escalamiento
Protege los compromisos con temporizadores, alertas y reglas de escalamiento.
Base de conocimientos
Haga que las respuestas de confianza estén disponibles para los clientes y agentes.
Portal de autoservicio
Permite a los clientes realizar un seguimiento de las solicitudes y encontrar ayuda en cualquier momento.
Automatización de servicios
Enrutar, clasificar, notificar y actualizar sin trabajo repetitivo.
Contexto del cliente
Conecte el historial de servicio con la información de ventas y de la cuenta.
Análisis de soporte
Mejorar la dotación de personal y el servicio utilizando información operativa en vivo.
FLUJO DE TRABAJO CONECTADO
Un flujo claro de principio a fin
Reemplace las tareas aisladas con un proceso visible que mantenga la información y la responsabilidad en movimiento.
Recibir solicitud
Clasificar y ruta
Investigate
Resolve
Aprende y mejora
CASOS DE USO
Dónde crea valor una solución conectada de support
Comience con mejoras enfocadas que resuelvan la fricción operativa real, luego construya desde una base en la que su equipo confíe.
Enrutamiento inteligente de tickets
Clasifica las solicitudes entrantes y envíalas a la cola correcta con la prioridad correcta.
Autoservicio para los Clientes
Combina un centro de ayuda claro con un portal para solicitudes, estado e historial de conversaciones.
Gestión proactiva de SLA
Advierta a los equipos antes de que los compromisos estén en riesgo y escale solo cuando sea necesaria la intervención.
CONSTRUIDO EN TORNO AL TRABAJO REAL
Dale a tu equipo una forma más clara de avanzar en el trabajo
Conectamos a las personas, la información y las decisiones sobre la forma en que funciona realmente su negocio, por lo que el sistema respalda al equipo en lugar de crear más administración.
Converse sobre su flujo de trabajoZOHO ECOSYSTEM
Las aplicaciones correctas, trabajando como una sola
Seleccionamos y configuramos las herramientas que se ajustan a tus necesidades, sin añadir software que no necesites.
- Desk
- SalesIQ
- Assist
- Lens
- CRM
- Analytics
El resultado
Qué cambia con una solución conectada
Mejoras prácticas que sus equipos y clientes pueden experimentar todos los días.
✓Primeras respuestas más rápidas
✓Menos solicitudes perdidas entre canales
✓Resoluciones más consistentes
✓Carga de trabajo más clara y visibilidad de SLA
✓- un mejor servicio para el consumidor;
✓Comentarios más sólidos para los equipos de productos y ventas
PREGUNTAS FRECUENTES
Planifique su solución Zoho para support
¿Qué aplicaciones de Zoho suelen estar involucradas?
La combinación adecuada depende de su proceso. Para support, solemos trabajar con Desk, SalesIQ, Assist, Lens y añadimos únicamente lo que aporte valor claro.
¿Puedes migrar nuestros datos existentes?
Sí. Perfilamos, limpiamos, mapeamos, probamos y conciliamos los datos antes de la transición, con un plan de migración diseñado para proteger la continuidad del negocio.
¿Zoho puede integrarse con nuestra tecnología actual?
Sí. Evaluamos conectores nativos, Zoho Flow, API y middleware a medida, y luego elegimos el enfoque más simple y confiable.
¿Proporcionan capacitación y apoyo después del lanzamiento?
Sí. La capacitación basada en roles, la documentación, el apoyo al lanzamiento y la mejora continua se pueden incluir en el compromiso.
¿LISTO PARA OBTENER MÁS DE ZOHO?
Iniciar una conversación Cree una solución para support adaptada a su empresa.
Podemos ayudar con el descubrimiento, el diseño, la implementación, la migración, la integración, la capacitación y el soporte continuo.