Español
EnglishChaque canal en un seul endroit
Réunissez les demandes par e-mail, sur le Web, par chat, par téléphone et sur les réseaux sociaux dans un seul espace de travail de service.
Pour le service client
Rendre chaque conversation client plus facile à résoudreavec Zoho.
Donnez aux équipes de service un endroit pour gérer les demandes, les connaissances, la communication, les niveaux de service et la relation client complète.
POURQUOI C'EST IMPORTANT
Un meilleur modèle opérationnel pour support
La technologie crée de la valeur lorsqu'elle rend le travail quotidien plus clair, plus rapide et plus facile à améliorer.
Réponses plus rapides et cohérentes
Utilisez le contexte, l'automatisation et les connaissances partagées pour améliorer chaque réponse.
Les chefs de service peuvent voir clairement
Surveillez la charge de travail, la qualité, les temps de réponse et les problèmes récurrents.
Ce Que Nous Concevons
Des capacités connectées pour support
Nous configurons les bonnes applications Zoho, l'automatisation, les données et les intégrations autour de vos processus réels.
Gestion des tickets
Organisez chaque demande par client, priorité, propriétaire et statut.
Service omnicanal
Créez une file d'attente sur les canaux que vos clients préfèrent.
SLA et escalade
Protégez les engagements avec des minuteries, des alertes et des règles d'escalade.
Base de connaissance
Mettez des réponses fiables à la disposition des clients et des agents.
Portail libre-service
Permettez aux clients de suivre les demandes et de trouver de l'aide à tout moment.
Automatisation en self-care
Acheminer, classer, notifier et mettre à jour sans travail répétitif.
Contexte client
Connectez l'historique de service aux informations de vente et de compte.
Analyses de support
Améliorer la dotation et le service en utilisant des informations opérationnelles en direct.
FLUX DE TRAVAIL CONNECTÉ
Un flux clair du début à la fin
Remplacez les tâches isolées par un processus visible qui maintient l'information et la responsabilité en mouvement.
Recevoir la Demande :
Classifier et acheminer
Investigate
Resolve
Apprendre et s'améliorer
CAS D'UTILISATION
Où une solution connectée pour support crée de la valeur
Commencez par des améliorations ciblées qui résolvent les véritables frictions opérationnelles, puis construisez à partir d'une base en laquelle votre équipe a confiance.
Routage Intelligent des Billets
Classez les demandes entrantes et envoyez-les à la bonne file d'attente avec la bonne priorité.
Libre-service client
Combinez un centre d'aide clair avec un portail pour les demandes, l'état et l'historique des conversations.
Gestion proactive des SLA
Avertir les équipes avant que les engagements ne soient à risque et ne remonter que lorsqu'une intervention est nécessaire.
CONSTRUIT AUTOUR DU TRAVAIL RÉEL
Donnez à votre équipe un moyen plus clair de faire avancer le travail
Nous connectons les personnes, les informations et les décisions autour de la façon dont votre entreprise fonctionne réellement, de sorte que le système soutient l'équipe au lieu de créer plus d'administration.
Discuter de votre processusÉCOSYSTÈME ZOHO
Les bonnes applications, travaillant comme une seule
Nous sélectionnons et configurons les outils qui répondent à vos besoins, sans ajouter de logiciel dont vous n'avez pas besoin.
- Desk
- SalesIQ
- Assist
- Lens
- CRM
- Analytics
Le résultat
Ce qui change avec une solution connectée
Des améliorations pratiques que vos équipes et vos clients peuvent expérimenter tous les jours.
✓Premières réponses plus rapides
✓Moins de demandes perdues entre les canaux
✓Résolutions plus cohérentes
✓Clarification de la charge de travail et de la visibilité du SLA
✓Meilleur service à la clientèle
✓Feedback plus fort pour les équipes produit et commerciale
LES QUESTIONS FRÉQUENTES
Planifier votre solution Zoho pour support
Quelles applications Zoho sont généralement impliquées ?
La combinaison dépend de votre processus. Pour support, nous travaillons généralement avec Desk, SalesIQ, Assist, Lens, puis ajoutons uniquement ce qui crée une valeur claire.
Pouvez-vous migrer nos données existantes ?
Oui. Nous profilons, nettoyons, cartographions, testons et rapprochons les données avant le basculement, avec un plan de migration conçu pour protéger la continuité des activités.
Zoho peut-il s'intégrer à notre technologie actuelle ?
Oui. Nous évaluons les connecteurs natifs, Zoho Flow, les API et les intergiciels personnalisés, puis choisissons l'approche la plus simple et la plus fiable.
Offrez-vous une formation et un soutien après le lancement ?
Oui. La formation basée sur les rôles, la documentation, le soutien au lancement et l'amélioration continue peuvent tous être inclus dans la mission.
PRÊT À OBTENIR PLUS DE ZOHO ?
Démarrer une conversation Créez une solution pour support adaptée à votre entreprise.
Nous pouvons vous aider avec la découverte, la conception, la mise en œuvre, la migration, l'intégration, la formation et le soutien continu.